日（rì）前，山西省（shěng）太原市美（měi）容美发化妆品行业协会联合太原市商务局出台《太原市美发美（měi）容化妆品业服务指（zhǐ）导规范》（以下简（jiǎn）称（chēng）《规范》）。该《规（guī）范》从多（duō）个方面对美容美发化（huà）妆品行业制定了“硬杠杠”。业（yè）内人士指出，要使未来太原的美容美发行业彻底（dǐ）“旧貌换（huàn）新（xīn）颜（yán）”，除了行业自律之外，还需要政（zhèng）府等有关部门给予重视（shì）和支（zhī）持（chí）。

　　发放储值卡须备案

　　长期以来，由于缺（quē）少一个行业规范和（hé）标准，太（tài）原（yuán）市大多数美容美（měi）发店只进（jìn）行工（gōng）商注（zhù）册，一些小门店更是连（lián）工商注册也（yě）省略，其从业人员（yuán）未经培（péi）训就上岗是“家常便饭”。

　　《规范》要求，从事美（měi）容（róng）美发经营活动的经营者，应依法进行工商登记、领取（qǔ）营（yíng）业（yè）执照（zhào）。经营者在取得营业（yè）执照后，应向市美容美发（fā）化妆品行（háng）业（yè）协会（huì）进行企业信息备案登记。网点开设应符合《规范》所列的专业条（tiáo）件、从业人员（yuán）岗位技能、经（jīng）营管理等要求，并与行（háng）业（yè）协（xié）会（huì）签订行业自律承诺书。

　　办理储值卡、成为（wéi）会员是理发、美容行业常见（jiàn）的（de）促销方式，但消费者在办卡（kǎ）后，经常会面对“人去（qù）楼空、无处消费”的现象。《规范》提出（chū），经营者（zhě）应（yīng）在经（jīng）营场所醒目位置明示营（yíng）业执照、营业时间、服（fú）务项目、收费标准和注（zhù）意事项（xiàng）。服（fú）务质（zhì）量（liàng）应符合国家（jiā）及行业制（zhì）定的相关规范或标准。储（chǔ）值卡消费、会员（yuán）制消费，必须建立健全发行、投诉、保密（mì）、赎回、退（tuì）款等规范的管理制（zhì）度，向所在地商务（wù）主管部门备案，公布受理投诉的监督电话。

　　质量不达标要（yào）退费

　　针（zhēn）对（duì）从业人员的职（zhí）业技能，《规范》指出（chū）上岗（gǎng）人员需符（fú）合国家职业标准（zhǔn）要（yào）求，具备由国家认可的发（fā）证部门核发的相（xiàng）应职业技术等级证书，持证上（shàng）岗率达（dá）到（dào）60%以上。

　　经（jīng）营者在（zài）为消费者服（fú）务之前，应向（xiàng）消费（fèi）者（zhě）介（jiè）绍服务所能（néng）达到的质量和（hé）效果，包（bāo）括所使用的（de）美发美容（róng）化妆品的质（zhì）量和价格，经消费者同（tóng）意后才能开始（shǐ）操（cāo）作。因经（jīng）营（yíng）者（zhě）违反这一规定，由此（cǐ）产生的一切（qiē）后果和责任，均由经营者承担。经营者提（tí）供的（de）修剪、洗发、吹风（fēng）、梳理等（děng）服务（wù）质量达（dá）不到事先约定（dìng）的要求时，应免费为（wéi）消费者返工，因技术设备等原因，经努力确实（shí）无（wú）法达到规定要求（qiú）时（shí），经营者应免收（shōu）部分或全部费用。烫发（fā）、染（rǎn）发、漂发、焗发、固发（fā）和化妆美（měi）容中（zhōng）的各（gè）种妆型（xíng），应有一定的保（bǎo）质期（qī）和保型（xíng）期（未做统一规定的，双方应事先约定）。因（yīn）服务质量达不到预定的要求时，经（jīng）营者应免费再次为消费者提供服务。

　　行业改（gǎi）观需多方支持

　　据不完全统计，太原市大大小（xiǎo）小美容美发店有近万个，其中有省（shěng）内的连（lián）锁店，有全国（guó）连锁店（diàn），有原先（xiān）国（guó）企改造的美容美发店（diàn），还有许多街头巷（xiàng）尾的小美容美发店，从（cóng）业人员有数万人之多。业内人士指出，要使该行（háng）业彻底“旧貌换新颜（yán）”，还需（xū）要（yào）多方支持。

　　太原美（měi）容（róng）美（měi）发化妆品行业协会会长赵四华指（zhǐ）出，太（tài）原市现有360多万人（rén）口，美容（róng）美（měi）发的（de）市场很大，潜力也很大。但是由（yóu）于长期（qī）以来（lái）的欠账，缺少政府的重视（shì）和舆论（lùn）的（de）宣（xuān）传，太原的美（měi）容（róng）美发行业并未形成一个拳头产（chǎn）品，仅靠（kào）行业规范和协会去从（cóng）根本上改变（biàn）现状还很难。

　　赵四（sì）华指出，要使得该行业有一个根（gēn）本的改（gǎi）观，还需要政府层面给（gěi）予（yǔ）一些支持，比如仿效南方的（de）一（yī）些美容美发行业建立几（jǐ）个（gè）大规模美容美发化妆（zhuāng）品产品和器（qì）材的批发（fā）城，从源头上改变这一行业的不规范行为。目（mù）前太原市美容美发化（huà）妆品协会正在（zài）加紧（jǐn）联合工商（shāng）、卫生、税（shuì）务（wù）、物价和消协等部门实施这一（yī）行业规范。此外，该协会还将通过（guò）建立“诚信示（shì）范门店”，将不诚信门店（diàn）列入“黑名单（dān）”等一（yī）些（xiē）措（cuò）施来引导规范并整（zhěng）体（tǐ）推（tuī）动这（zhè）一（yī）行业（yè）的健康发展。