1、客户群

　　也就是确定美容院顾客阶（jiē）层，然（rán）后做适当的市场规划，尤其在密集（jí）竞逐，大量同性质美容院共存（cún）的（de）美（měi）容市场，市场规划更是（shì）不（bú）明显，在不明显中找出规则虽然很困（kùn）难，但却是（shì）很（hěn）必要的。美容人口（kǒu）约为15-55岁的（de）男（nán）女。如果美容院针对的是纯青春痘的护理，考虑生活形态、地区等因素后，可以（yǐ）把市（shì）场大致（zhì）规划为15-25岁的女学生和刚踏入社会的青年为主，其他年龄的女性和男士为辅；如（rú）果（guǒ）走的是高级美容院路（lù）线，顾客群可（kě）能要（yào）提高到24-55岁的（de）职业女性或高收入的家庭。大致规划出所经营的市场后（hòu），才能选择适合（hé）的产品和制（zhì）定（dìng）收费价位（wèi）。

　　2、适合（hé）的产品（pǐn）和价位

　　这点（diǎn）和客（kè）户群的确定是相（xiàng）连的。经（jīng）由客户（hù）群（qún）、营业项目来确定产品、器（qì）材和（hé）价格（gé），比如说是中（zhōng）低消费的客路，适合以中、低价（jià）的产品为主（zhǔ），但（dàn）不妨配合小部分的（de）高价产品。

　　收费标（biāo）准（zhǔn）的确定相当（dāng）重要，除了考虑客路外，也要考虑价格（gé）的弹性，像分（fèn）阶段订价就是（shì）一个很（hěn）好的考虑（lǜ）方向（xiàng），对越早加入顾（gù）客给（gěi）予优惠；随着发展而（ér）提高价钱时，前阶段顾客仍维持原价。差别待遇的方式，可以留住旧顾客（kè）、提高顾（gù）客忠（zhōng）诚度、增（zēng）加利润，一举（jǔ）数得，所以价位并不是一成不（bú）变的。最好制定一份各类别肌质的美容价目（mù）手册（cè），网罗详细（xì）资料（疗程内容、使用的仪器类别）、材料类别、用量、工作时间等（děng），然后再加上投（tóu）资应得的回报率，综合以上（shàng）订定一套公（gōng）道价（jià）目来，美容价目（mù）手册的制订，能使客人（rén）更（gèng）安心，也能显出美容（róng）院的水准（zhǔn）。

　　目前（qián）美（měi）容（róng）院收费并没有一定（dìng）的标准，但大概（gài）有两（liǎng）种形态：一（yī）种是不论什（shí）么样的肌肤和目（mù）的，每次疗程都一样，有差（chà）别的只是使（shǐ）用材料的牌子、优劣或遇到特别技术时的方法都不一样（yàng）。另一（yī）种是碰到肌肤毛病（bìng）较多或客人有特别要求时，以（yǐ）取得顾客同意的（de）方式，按情况收费。

　　3、顾（gù）客招待、服务流程

　　流程的（de）设计包（bāo）括硬体和软（ruǎn）体两方面。硬体指空间（jiān）设计的配合，软体则需要经营者（zhě）多方设想后排定。例如首先在（zài）柜台（tái）与顾客沟通，说明方式和（hé）解答（dá）疑问——再（zài）由美容（róng）顾问（wèn）确（què）定顾客问题及需要——换上工作衣（yī）服——选择适合材料（liào）——操作——最（zuì）后招待顾客结帐（zhàng），一项（xiàng）全面优质的美容服务，应包括售后跟（gēn）进（jìn）服务，所以最（zuì）好能在第二天再以电话联（lián）络，询问护理后（hòu）的感觉。