创造性的开发美（měi）容院的经营项目、服务礼仪是一个（gè）美容（róng）院永久生（shēng）存的魅力所在。由（yóu）于美容业市（shì）场竞争（zhēng）激烈，若只是被动等待（dài）顾客上门，没有（yǒu）新（xīn）颖（yǐng）的技术、高质的服务，很可能会被积极开拓客源（yuán）的（de）同行瓜分市（shì）场，因此最好的办（bàn）法（fǎ）就是主动出击，营造店（diàn）内（nèi）外（wài）的（de）风格，抓住（zhù）更多的顾客。而（ér）要开发新的顾客，必（bì）须创造新（xīn）的优质（zhì）美（měi）容院前卫（wèi）技术的（de）服务，根据技术、服务（wù）及店（diàn）面形象（xiàng）三要件来拟定计划。要拟定这种计划，总结为（wéi）以下四（sì）点：

　　一、利用美容院店面活（huó）动（dòng）招（zhāo）徕顾客（kè）。

　　根据调查发现，经（jīng）过由亲朋好友介绍而得知该美容院的顾客比率高过由报（bào）纸（zhǐ）、电视、宣传单（dān）等广（guǎng）告手段得（dé）知的（de）比率。由此可见，做任何广告、做任（rèn）何优秀的广告都没有对您顾客满意的好。“口耳相传（chuán）”的效果实在大（dà）得惊人，美（měi）容院经营者可以借日常活动（dòng）以服务（wù）技（jì）术具佳来号召，宣传自己的特色。此外尽量配合顾客（kè）的需（xū）求，让他感受到（dào）员工亲切的服（fú）务（wù）。注重店外的“促（cù）销、打（dǎ）折”，推荐服务项目及介绍产品情况（kuàng）给顾客。

　　二、组织美容（róng）顾客。

　　有不少精明的美（měi）容院老板采（cǎi）用会员（yuán）制建（jiàn）立（lì）起庞大（dà）的顾客组织体（tǐ）系，除在店内服务外，还（hái）举办各（gè）项美容、美容（róng）、服（fú）饰等专业基础知识讲（jiǎng）座和咨询（xún）会。使（shǐ）顾客能定期得到新的资讯。这（zhè）是很不错的方法，至于组织顾客的方法可分为：建立（lì）一般会员制、贵宾会（huì）员制、介绍卡会员（yuán）、美（měi）容项目感受会员制（zhì）。经营者可根据自己店的需（xū）要采用适合自己（jǐ）店的组（zǔ）织方（fāng）式进行（háng）策（cè）划实施。

　　三、利用美容院的介绍（shào）、推荐（jiàn）卡。

　　创造性开发顾（gù）客的另一个方（fāng）法是利（lì）用（yòng）介绍、推（tuī）荐卡来消费的（de）新顾（gù）客，免费给他提供一次（cì）指定美（měi）容服务。对于介绍和（hé）带来新顾（gù）客（kè）的老（lǎo）顾客，给予老顾客一（yī）点礼品或者是免（miǎn）费给她们提（tí）供一次服（fú）务。对（duì）于老顾客尝试新服务可以适（shì）当让点（diǎn）利。这样能不（bú）断增（zēng）加客源，同时（shí）有（yǒu）助（zhù）于（yú）美容院（yuàn）店面良好形象的建立。

　　四、充分利用美容（róng）顾（gù）客地理图。

　　因为顾（gù）客来自四（sì）面八方，所以，我们要清楚地掌握（wò）及了解自己的（de）美（měi）容顾客都来源于何地，有时会出现距离不相同（tóng）的顾客。并且数量有相当悬殊（shū），这时（shí）我们（men）就可以利用地理图（tú）来找出其中（zhōng）原因和奥妙了。不妨（fáng）来制作一份顾客地理图，道先要准备一张以自己店铺为（wéi）中心的地图，在地图上以自（zì）己店为中心，画（huà）出（chū）半径（jìng）为一百米、三百米、五（wǔ）百米、六百米的圆圈。然后在（zài）地（dì）图上（shàng）标出顾客的住址。对于特别的会员，同样以不（bú）同颜色（sè）标出其位置。最后再（zài）标出其他美容院（yuàn）位（wèi）置（zhì），一（yī）张顾（gù）客地理图便完成了（le）。

　　我们可以从（cóng）中清楚地看出顾（gù）客的分布情况，从而进（jìn）行分析、研（yán）究对策。假如（rú）美容顾客集中（zhōng）普通公寓，对店面的要求不可以太（tài）高；假如美容顾客多来自于（yú）高级住（zhù）宅区，在店面（miàn）装璜、服务上就应该多（duō）下些功夫。若美（měi）容顾客来源较少，可能是因为广告宣传不够，交通不便，附近竞争（zhēng）店（diàn）较多，应（yīng）根据不同（tóng）的情（qíng）况（kuàng）研究对象。