坐（zuò）、立（lì）、行（háng）的仪态，是（shì）一个人气质与风度的具体表现（xiàn），也是一连（lián）串可表现节奏的行为语言。高雅的（de）仪态、柔美的姿势可使别人对你产生好感，留下良好的印象。现就美容院员（yuán）工（gōng）的坐、立、行（háng）的（de）基本姿势规范如下：

　　1、美（měi）容院（yuàn）员工的坐姿

　　（1）就坐前，应（yīng）注意椅子是否稳（wěn）定，再缓慢坐（zuò）下（xià），不可发出声响。

　　（2）坐下（xià）时，身体宜挺直，不可左右晃动，背部和椅（yǐ）背平行，双手自然平方于（yú）腿上。

　　（3）视座椅高低决定两（liǎng）脚的（de）位置，双脚与腿（tuǐ）之间成100度为佳（jiā）（椅子（zǐ）较低（dī））。如椅子（zǐ）稍高，脚（jiǎo）与腿位（wèi）置的角度（dù）以不低（dī）于80度为（wéi）原则。总之，两脚着地与膝盖成直角为最佳。

　　2、美容院员工的站姿

　　员工咨询时应该时刻保持站立姿势，精神饱满，面（miàn）带真诚微笑。双手合置（zhì）于身前，抬头挺胸，仪态

　　自然。对（duì）3米（mǐ）以内的每一位顾客都应主动点头示意。在征询顾客（kè）意图后（hòu），邀请顾客（kè）坐下，并（bìng）为顾客介绍护理课程或产品。

　　（1）由骨（gǔ）盆到脊背，必须保（bǎo）持挺直，不可弯腰驼背。

　　（2）头部（bù）要正直（zhí），下颚往后收，约与（yǔ）身体成90度，视线（xiàn）与（yǔ）眼（yǎn）睛同高。

　　（3）两腿（tuǐ）宜靠拢，脚跟并（bìng）拢，鞋尖微（wēi）向（xiàng）外张开（kāi），但（dàn）不可过高撇向外侧。站立休息时，可采（cǎi）取两脚交叉方法，即以一（yī）脚当支点，另（lìng）一（yī）脚向内侧斜交与（yǔ）后方，如此不但（dàn）不易疲劳，而姿（zī）势也（yě）优美。

　　3、美（měi）容院员工的走姿

　　（1）走路时双肩要平稳，两手自然（rán）摆动，不可交叉背后，速度不急不（bú）慢。

　　（2）走路时要挺胸抬头，下颚未（wèi）收，眼睛平视（shì），容貌安详，心情（qíng）要轻松，不可东（dōng）张西望（wàng）。

　　（3）双（shuāng）脚宜直，脚底向前（qián）平放，迈步前进（jìn），步履稳重，以（yǐ）高雅有活力为原则。

　　（4）穿裙子（zǐ）时，走（zǒu）路（lù）宜成一直线，裙的下摆与（yǔ）脚的动作要相互配合，姿（zī）势柔美。

　　4、美容（róng）院员工的“说”

　　顾（gù）客入店，员工应在顾客之前开口。迎（yíng）接顾客（kè）时，应说：“您好！欢迎光临！”

　　咨询时（shí）要真诚热情，语调清晰（xī）温（wēn）和，目光热情（qíng）自然（rán），注（zhù）意力集（jí）中（zhōng）在顾（gù）客身上，认（rèn）真倾（qīng）听顾客询问，理  解顾客的要（yào）求。视线（xiàn）集中（zhōng）左（zuǒ）右不出对方双肩，上下（xià）不出（chū）对方眼睛（jīng）和胸口。不（bú）左（zuǒ）右顾盼，不（bú）与自己（jǐ）的亲朋好友在工作现场交谈。

　　熟练掌握“您好”、“请”、“对不起”、“谢（xiè）谢”等礼貌用语（yǔ）。

　　对远距离的顾（gù）客（kè）应微笑（xiào）点头示意（yì），近距离应问候：“您好”，显示良好的修（xiū）养。

　　本店常用服（fú）务文（wén）明用语有：

　　◎接待顾客（kè）文明（míng）用语：“您（nín）好，欢（huān）迎光临。”

　　◎接（jiē）待顾（gù）客（kè）文明用语：“对（duì）不起，让您久等了，我（wǒ）能为您做（zuò）点（diǎn）什么？”

　　◎纠正（zhèng）顾客文明用语：“对不起，这里是无烟场（chǎng）所，请您把烟灭了，谢（xiè）谢合作。”“对不起，请您不要（yào）随（suí）地吐痰，清洁桶在那儿，谢谢使用（yòng）。”

　　◎提示（shì）顾（gù）客文明用语：“收银台（tái）在…………，请您去那缴（jiǎo）款。”

　　◎送（sòng）别（bié）顾（gù）客（kè）文（wén）明用语：“请走好，欢（huān）迎下次再来。”

　　5、美容院员工怎么“穿”

　　（1）须淡妆上岗，穿工作装，陪工作（zuò）牌。

　　（2）头部：保持本色头发，头（tóu）发卡在脑后，脸旁不能有头（tóu）发，保持头部干（gàn）净，清香（xiāng）。

　　（3）面部：适（shì）当护（hù）理（lǐ）皮（pí）肤，保（bǎo）持皮肤健康（kāng），眉、唇稍加修饰。

　　（4）脖子：不（bú）戴（dài）围巾、领饰。

　　（5）手：不戴手饰，不留（liú）长指甲，不图指（zhǐ）甲油，保持手部清爽细腻。

　　（6）腿（tuǐ）：夏季腿袜颜色须跟工装配（pèi）色（sè）、干净（jìng）、整洁。

　　（7）鞋：工作鞋干（gàn）净，不（bú）邋（lā）遢。

　　6、美容院员工的“做”

　　每天提前半小时到工作岗（gǎng）位，将所（suǒ）有的样品专柜拭擦一遍，保证无灰尘（chén）、无污染，光亮整洁如新（xīn）。

　　工作应耐心（xīn）细致，不（bú）急不（bú）躁，不厌其烦，把每位顾客当成自己的亲友一样接待。美容师应时刻牢（láo）记“每失去（qù）一（yī）名顾客将使企业失去100名潜在的顾客”。

　　熟练掌握（wò）咨询技能，在顾客（kè）大量涌来时要应（yīng）付自如（rú），做到“送（sòng）一（yī）答二（èr）照顾三（sān）”，即送走（zǒu）第一批顾（gù）客的同（tóng）时，回答（dá）第二批顾客提（tí）出的（de）问题，同时照（zhào）顾第三（sān）批到专柜前来咨询的顾客。

　　员（yuán）工必（bì）须能使用标准普通话（huà）准（zhǔn）确地（dì）向用户介绍产品（pǐn）的（de）特点和作用。在咨询过程中切忌有贬（biǎn）低同行业产品的语言、行（háng）为。