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服务制胜:SPA和美(měi)容开始(shǐ)占据机(jī)场
作者:admin 来(lái)源:中国(guó)民(mín)航报 日期:2011-12-26 浏览
XpresSpa
  如今,在亚洲机(jī)场中,SPA和美容院非常流(liú)行,如(rú)新加坡樟宜机场和泰国曼谷泰万那普(pǔ)机(jī)场。现(xiàn)在,世界其他(tā)地区的机场也意识到提供这(zhè)些服务的好(hǎo)处。

  在SPA领域,美国的业界领(lǐng)袖是2003年(nián)成立(lì)的(de)XpresSpa公司(sī)。尽管该公司拥有(yǒu)41家店(diàn)面,但荷(hé)兰阿姆斯特丹史基浦机场是该公司开拓美国本土(tǔ)以外市场的第一站。XpresSpa公(gōng)司(sī)的首(shǒu)席执行(háng)官(guān)莫瑞顿·彬解释(shì)说:“我在中国生活了几年(nián),发(fā)现(xiàn)按摩疗法和足底按摩在亚洲(zhōu)是一个庞大的产(chǎn)业,所(suǒ)有大的机(jī)场都(dōu)提(tí)供这样的服务。当(dāng)我们返回美国后,看到美国机场(chǎng)因安(ān)检(jiǎn)升级后给旅客带来的无穷困扰时,我们就意识到机场已成为提供这类(lèi)服(fú)务的(de)绝佳地点。”

  XpresSpa公司一开始提供的是脚底按摩服务,但很快扩(kuò)大了业务范围,包括提供美(měi)甲等(děng)服务。随后,公(gōng)司又进入(rù)到石蜡美容疗法(waxtreatments)等(děng)美(měi)容领域。

  莫瑞顿·彬(bīn)说,公(gōng)司提供的服(fú)务(wù)项目是机场(chǎng)所有收入来源(yuán)的大头,“在纽(niǔ)约肯尼迪(dí)国际(jì)机场T5(捷(jié)蓝航空公司(sī)的候机(jī)楼),我们(men)的(de)SPA项目每平(píng)方英尺能(néng)带来3800美元的收入(rù),旅(lǚ)客平均支(zhī)出是42美元。例如,客户进来修指甲后,我们还可(kě)以为他们(men)提(tí)供背部(bù)按摩,从(cóng)而(ér)带来更多(duō)的业务。机(jī)场喜欢开拓这样的业(yè)务,因为这能给机场带来更多的非航空收入(rù),同时也能给旅(lǚ)客提供(gòng)极佳的服务体验”。

  莫瑞顿·彬补充(chōng)道,虽然处在经济(jì)衰退期间,但人们还会(huì)继续消(xiāo)费,这是一种“口(kǒu)红”效应。在美国,每当经济不景(jǐng)气(qì)时(shí),口红(hóng)的销量反而会直线上升。人们认为,口红是一种比较廉价的消费品。在经济不景气的情况(kuàng)下(xià),人(rén)们会转而(ér)购买比较廉(lián)价(jià)的商品。口红作为一种“廉价的(de)非(fēi)必要(yào)之(zhī)物”,可以对消费者起到一种(zhǒng)“安慰”的作用,尤(yóu)其是当柔软润泽的口红(hóng)接触嘴唇的(de)那一刻。“在机场(chǎng),旅客的选择(zé)范围缩(suō)小了,因此价格和时间就成为了(le)购(gòu)买的关(guān)键(jiàn)因素(sù)。”

  现在,XpresSpa公司扩大了服务范围,可提供诸如头发护理(lǐ),如洗剪吹、剃须等(děng)服务。实际(jì)上,其他公司也看到了其中的商机。比如 Airport Rituals Store&Spa 公司就在今(jīn)年5月在荷(hé)兰阿姆斯特(tè)丹史基浦(pǔ)国际(jì)机场(chǎng)开设了新店(diàn)面,提供一(yī)系列美(měi)容产品、快速手(shǒu)足(zú)护理(lǐ)和SPA服务。

  现在,一些航空公司在(zài)机场贵宾厅也开始引(yǐn)入SPA和美(měi)发(fā)沙龙服务,比如英国维珍航空(kōng)公司。芬兰航空公司在赫尔辛基机场的贵宾厅也提供全球闻名的芬兰桑拿浴(yù)服务。在这里,顾客还可以直接看见机场滑行道,让乘客在出汗排出毒素(sù)的同时,欣赏窗外的美景(jǐng)。

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