由（yóu）辽宁省美发美容行业协会申请（qǐng）、辽宁（níng）省消（xiāo）费者（zhě）协会（huì）批准，辽宁首（shǒu）个美发美容（róng）行（háng）业投诉站和申诉举（jǔ）报联络站（以（yǐ）下简称“两站”）成立。三天来，“两站”共受理纠纷38件，解决10件。此外，辽宁省第一个《辽宁美容美发行业经营（yíng）规范》也将在下半年出台（tái），这是昨日省美容美发协（xié）会对（duì）外通报的（de）最新信（xìn）息。

　　行业受理（lǐ）投诉有了（le）名分（fèn）

　　虽然辽（liáo）宁美容美（měi）发协会成立多（duō）年（nián），但由于没有设立专职的（de）举（jǔ）报投诉机构，致使（shǐ）一些消费纠纷（fēn）得（dé）不到及时处理，不仅无（wú）法保护消费者的（de）利益，也影响了美容美发（fā）行业的名声和信誉。从（cóng）2011年“3·15”以来，辽宁美容美（měi）发协会在省消协的指导下，开始筹（chóu）建辽（liáo）宁首家美容美发行业投诉（sù）站和申诉举（jǔ）报联（lián）络站（zhàn），并于今年3月12日（rì）正式挂牌（pái）运转，这标志着从此以后消费者再（zài）遇美容美发（fā）纠（jiū）纷（fēn）可以直（zhí）接（jiē）投诉了。

　　据（jù）了解，“两站”目前正向行（háng）业广泛征集美发美容化妆品（pǐn）维权志愿者，主要（yào）工作职责为向消费者宣传（chuán）消费维权法（fǎ）律法规（guī）和维权常（cháng）识（shí）、向消费者提供咨询服务、听取社会各阶层对（duì）维权工作的意（yì）见建议（yì）、调节消费纠纷（fēn）并上（shàng）报消协及相关监（jiān）管（guǎn）部门（mén）、负责“两（liǎng）站”日常工作等（děng）。

　　行业经营新规即将（jiāng）出台

　　据（jù）不完全统计，截至2011年年底，辽宁省美容美发店（diàn）有6万多个，而这其中有许多美（měi）容美发店都没有“两证（zhèng）一照”，更谈（tán）不上从业人员具有从业资格证，无证（zhèng）上（shàng）岗已（yǐ）经成为业内（nèi）一种（zhǒng）常态。不能不说（shuō），这与辽宁（níng）迄今（jīn）为止还没有一个（gè）规（guī）范的美容美（měi）发管（guǎn）理条例有关。

　　昨日（rì），记者从辽（liáo）宁省美容美（měi）发行业协（xié）会获悉，借“两站”建立的契机，行业（yè）协会目前（qián）正在着手对辽宁美发美容（róng）化妆品行（háng）业中存（cún）在的（de）不规（guī）范从业行为进行规范。据了解，《辽宁美容美发行业经营规范》（暂命名）调研、起（qǐ）草（cǎo）工作已经（jīng）完成，目（mù）前处于专家论证阶段（duàn）。新规将对于美容院以及（jí）美发机构发行的资质和发（fā）行（háng）程（chéng）序等重要问题进行（háng）详细（xì）研究。同时规定（dìng）行业经（jīng）营者以预收（shōu）款（kuǎn）方式销售预付（fù）卡时，应与消费（fèi）者签订美容服（fú）务协议（yì），明确服务（wù）项目、收费标准、预收费（fèi）用金额、双方的法律责（zé）任等内容（róng）。目（mù）前广（guǎng）东（dōng）、上海等地区已经纷纷出台了行业标准。业内人士表示，该规范（fàn）出（chū）台后将结束辽宁美容美发行业（yè）长达20年的无序发展的（de）历史。

　　新规会带来新变化

　　即将（jiāng）出（chū）台的《辽宁美容美（měi）发行业经营规（guī）范》会带来一个什（shí）么（me）样的预期？辽宁省消协消费指（zhǐ）导部战德勇（yǒng）部长分析说，目前对美容美发消费侵权投诉（sù）的越（yuè）来（lái）越多，美发美（měi）容行业中“会员（yuán）卡陷（xiàn）阱（jǐng）”、“强制消费”等侵权问题层出不（bú）穷。特别是“预（yù）付式消费”在法（fǎ）律上仍存在（zài）空白（bái）。“两（liǎng）站（zhàn）”的建立只（zhī）是为消费者提（tí）供（gòng）了一（yī）个解决纠（jiū）纷的平台，并不能从（cóng）根本上解决（jué）问题。因此（cǐ），出台美容美发行业企业（yè）经（jīng）营规范（fàn）势在（zài）必行。

　　“外界批评和质疑美（měi）容（róng）美发业的声音依然很多（duō），这点（diǎn）我也能（néng）理解。目前国内美容（róng）美发行业（yè）相比于国外发（fā）达国（guó）家（jiā）落后至少十年，这是（shì）每个行业（yè）都需要经历的过程。作为协（xié）会来讲（jiǎng），这些年也一直在（zài）努力改变这种（zhǒng）现状，希望通过协会内企业的诚信（xìn）经营带动行业的良（liáng）性的发展。相（xiàng）信在（zài）相关（guān）部门的共同（tóng）努力下，这（zhè）个行业会慢慢（màn）变好（hǎo）。”辽宁省美发美容（róng）行业协会会长程利国对记者说。

　　除（chú）了（le）筹备出台《辽宁美容美发行业经营规范》之外，目前（qián）省（shěng）美发（fā）美容行业协会也正（zhèng）在与省消费者协会及有关部门沟（gōu）通，拟在适当（dāng）时机联（lián）手（shǒu）对化妆品产品（pǐn）进行（háng）一次集中的（de）抽查（chá）检验，并（bìng）将抽查结（jié）果公诸于众，引导（dǎo）消费者科学地消（xiāo）费。