做了大（dà）头必须要有专（zhuān）人负（fù）责售后服务这（zhè）一（yī）件（jiàn）重要事情（qíng），那么应该如何做呢？

　　一、凡是在本店消费电、烫、染项目的（de）客（kè）人（rén），就（jiù）想办法知道（dào）客（kè）人（rén）的基（jī）本资料并填写以下（xià）烫、染服务跟（gēn）踪卡。

　　贵宾烫（tàng）染服务跟踪卡

　　姓名：        小姐/先生

　　电（diàn）话：

　　生日（农历）：   月   日

　　头（tóu）发资料分析（xī）：

　　头发长度：长、中、短

　　发（fā）质：幼细、普（pǔ）通、粗硬

　　头发组织：多孔性、普通、抗（kàng）拒性

　　天然形状：直发（fā）、卷发

　　白（bái）发比例（lì）：前面，后面

　　已做过哪（nǎ）一种发型服务（wù）：电（diàn）发、直发、染（rǎn）发

　　受损程度（dù）：全（quán）部（bù）、一（yī）半、发尾（wěi）

　　发型师号

　　发型（xíng）技师（shī）号

　　附送服务项（xiàng）目：

　　贵宾满（mǎn）意程（chéng）度：

　　满意一般不满意

　　注意事项：

　　项目（mù）

　　品（pǐn）牌（pái）

　　金额

　　贵（guì）宾须知：

　　1、 贵宾生日当天消费任何项目、可获半（bàn）价优（yōu）惠

　　2、 电、烫、染服3、 务（wù）后七（qī）天内因技术（shù）问题（tí）不（bú）4、   满意（yì）效果的免费重做。

　　备注：

　　追访人：                追访时间

　　第       几天电话追访反馈（kuì）。

　　二、当你向顾客要表内（nèi）需填写的顾客个人资（zī）料时，客人也许会问（wèn），为什么要（yào）我的电话和（hé）生日日期？

　　可（kě）以答：这（zhè）是我们公司的一种售后服务，也是对（duì）您服务的一种完全负责的表现，你花（huā）钱来消费，要的就是（shì）结果满意（yì），所以（yǐ），我（wǒ）们（men）服务（wù）部有专门负（fù）责售后服（fú）务这方面的工作。我（wǒ）们（men）有“不满意（yì）再服（fú）务”制度。七天内如您对效果不满意或（huò）效果反弹的话，我们将会（huì）免费为（wéi）您（nín）重做（zuò）。再就是我们有优惠（huì）和促（cù）销活动，我们会给（gěi）您发个信息（xī）。还有您生日前（qián）后两天有送您免费（fèi）洗剪吹的服务。

　　三、客人在（zài）发廊做了大（dà）头（tóu）项目的（de）3-5天（tiān）时期，就必须（xū）有（yǒu）专人（rén）电话回访顾客，咨询客人的意见和满（mǎn）意度，及在电话里解答客人对发型（xíng）或护理上的一些疑问，对于（yú）客人电话里（lǐ）的疑问（wèn）最好方法（fǎ）是（shì）把客人（rén）请到公司里来，面对面亲自（zì）为客人（rén）交流（liú）与解答。

　　四、如（rú）何打回访电话：

　　回访电话的打法

　　小姐/先生（shēng）：您好！我（wǒ）是仙花服务部的经理，对不起，打（dǎ）扰您（nín）一分钟时（shí）间。前几天您在我们公司做（zuò）了**项目（mù），请问您现在（zài）对这效果感觉还满意吗？在家里还（hái）好打理吧（ba）？……

　　生日客人回访电话

　　您好（hǎo）！小姐/先生是吗（ma）？您好，我是（shì）仙花服务部（bù）经理，XX天是您的生日，对（duì）吗？我（wǒ）代表仙花向您送上（shàng）早来的生日（rì）祝（zhù）福“祝您（nín）生日快乐！”再就是仙（xiān）花为了您生日过得（dé）开心（xīn）愉快，特别免费（fèi）送您一次洗剪吹服（fú）务及生日卡（kǎ）礼物一份（fèn）……再次祝愿您生日（rì）快乐！

　　直发客（kè）人回访电话

　　XX小姐你（nǐ）好，我是XX发廊（láng）的经理（lǐ），对不起打扰你一分钟时间，前几（jǐ）天你在我们公司做了（le）直发项（xiàng）目，请问你对现在（zài）的效果感觉还满意吗？再就是提醒一下，直发后短期内头发还未完全定型？头（tóu）一至四（sì）天内请勿（wù）将头发（fā）夹起、折起、或（huò）盘（pán）起、可以的话这四天内最好不要洗头。在日常（cháng）洗发时，最好选用专用烫发（fā）受损型（xíng）专业发水，更能保持直发持久效果。

　　染发（fā）客人（rén）回访（fǎng）电话

　　XX小姐你好（hǎo），我是XX发廊的经（jīng）理，对不起打扰你一分钟时间，前几天（tiān）你（nǐ）在我们公司做（zuò）了染（rǎn）发项目，请问你对现在的（de）效果感觉还满意吗？还（hái）好打理吧！再就是提醒一下，头（tóu）发上（shàng）色（sè）后，发质短期内有部（bù）分色（sè）素微（wēi）粒未完全锁（suǒ）住，头十五左右洗（xǐ）发，最好尽（jìn）量（liàng）使用（yòng）带酸性发水，或专业针对性发水，还有避免长时间洗擦及（jí）爆晒，或（huò）在有盐份海水中游泳（yǒng）。