不一样的处理方（fāng）法让消费者觉得不公平

　　投（tóu）诉记（jì）录：我是（shì）市区的一名消费者，姓（xìng）周。

　　2010年3月底，我（wǒ）在城南的青（qīng）格里·何（hé）美（měi）容（róng）店办理了一张（zhāng）会员卡。现在美（měi）容院转让出去了，接手（shǒu）的是东（dōng）方美（měi）女（nǚ）子美容会（huì）所中兴路店。我的卡上还有（yǒu）很多次美（měi）容项目（mù）没有做（zuò）完，就是因为这事（shì）情，我和新接手的（de）美（měi）容院发（fā）生了纠纷。

　　美（měi）容院（yuàn）转让（ràng）的事情我并不是太清楚，对方也一直（zhí）没有（yǒu）联系过（guò）我，不过和我一起去美（měi）容的一位（wèi）朋（péng）友告诉（sù）我（wǒ），店方曾经在2012年（nián）6月28日打电话通（tōng）知会员去办（bàn）理新会员卡。7月（yuè）3日晚（wǎn）上，我主动打电话到美（měi）容院去询问，对（duì）方才解释说，店里没有我的资料。7月5日（rì）我又去美容院询问情况，最后才（cái）找到了我的会员资料（liào）。

　　在（zài）原来的那张会员卡（kǎ）上，我还有32次面（miàn）膜没有做（zuò）过，按（àn）道（dào）理我（wǒ）在（zài）新店（diàn）里（lǐ）也应该做32次的，但（dàn）“东方美”说，要将原来会员卡（kǎ）剩余的次数折合成现（xiàn）金，然后按照店里（lǐ）做面膜的最低价位消费。这样折（shé）下来我只有10多次（cì）面膜可以（yǐ）做了。

　　最让我（wǒ）不能接受的是，我一（yī）个朋友卡里还剩下（xià）10次左（zuǒ）右面膜，“东（dōng）方（fāng）美”却（què）同意（yì）为她（tā）做完剩下的10次面膜（mó）。我（wǒ）觉得“东方（fāng）美”处理事情很不公平，所（suǒ）有顾客都（dōu）应该一视（shì）同（tóng）仁，怎（zěn）么（me）能区分对待（dài）呢？

　　汤妹（mèi）调查：接到周女士反映的（de）情况后，汤（tāng）妹（mèi）第（dì）一时间联系了位于市（shì）区中兴路的东（dōng）方美（měi）女子美容会所，一位姓沈的经（jīng）理表示，周女士所说的情况基本属实，不过也有（yǒu）一些误会（huì）。“我们是在一（yī）个（gè）星期前（qián）接手这家店的，接手（shǒu）后我们就（jiù）立（lì）刻打电（diàn）话通知会员了（le）。”她解释说，因（yīn）为刚接手这家店她们并不清楚会员（yuán）的情况，都是根据（jù）之（zhī）前店（diàn）家留（liú）下的档案来（lái）给会（huì）员打（dǎ）电话的，而（ér）档案（àn）里并没有周女士的（de）记录。

　　“因（yīn）为（wéi）我们店（diàn）里用的都是进（jìn）口产（chǎn）品，而且周女（nǚ）士在原来店里使用的（de）产品很多（duō）都已经过期了，没有办法继续（xù）使用。”沈（shěn）经理解释，原来周（zhōu）女士做的（de）面膜一次价格为60多元，而现在（zài）她们店里（lǐ）最便宜的一次护理都要90元，提供的产品不一样，服务也不一样（yàng），所以店里只能按其未消费过（guò）的面膜价格进行（háng）折算，这样（yàng）确实要略微减少几次（cì）。

　　对（duì）于（yú）周女士所说（shuō）的不公（gōng）平，沈经理解（jiě）释（shì），因为（wéi）自己与（yǔ）那位消费者曾经是同行，所以自己替她承担了差（chà）额。“我这么做（zuò）也（yě）是从人性化（huà）角度考虑。”

　　昨天下午，东方美女子美容会（huì）所的负责（zé）人邵（shào）女士专程来到报社，当面向汤妹（mèi）说明此事。邵女（nǚ）士说，周女士并不是（shì）在青格里·何美容店办理的会（huì）员（yuán）卡，而是更（gèng）早在另外一家店办（bàn）理（lǐ）的，只（zhī）是被转到了（le）青格里·何，所以（yǐ）店（diàn）里一开始没有找到周女士的会员资（zī）料。“按（àn）照规定，周女士（shì）这样的消费（fèi）者（zhě）我们是可以不（bú）接受（shòu）的，但是为了发展新会员，我们还是愿意继续为其（qí）服务。”

　　“估计有200多名（míng）客户从青格里·何转到我们店里（lǐ），我们（men）都是按照折算的方式继（jì）续（xù）提供服务的。”邵女士（shì）承认，最早转过来（lái）的（de）部分消费者她们给（gěi）予（yǔ）了一定（dìng）的优惠，不过成本压（yā）力实在（zài）太大了，所以后面的客（kè）户都将一视（shì）同仁（rén），按照统一的（de）标准折（shé）算了。

　　对于此（cǐ）事（shì），邵女士（shì）态度十（shí）分（fèn）坚决（jué）：不能给予（yǔ）周女士（shì）任（rèn）何优惠，必（bì）须按照店里的（de）规（guī）定（dìng）办事，否则对其他（tā）的客户不公平。“如果（guǒ）周女士（shì）能（néng）够（gòu）接受（shòu）我们的方案，我们将继续（xù）为其（qí）提供（gòng）服务，如果周女士不（bú）能接受，那么（me）就只能（néng）通过法律途径来解决此事。”