美容院店（diàn）长的任务应（yīng）该完成企业所交付的各（gè）项工（gōng）作目标。但是（shì）店长（zhǎng）完成目标的工作绩（jì）效是如何而来的呢（ne）？也（yě）就是说，店（diàn）长的工作绩效结果应该是（shì）怎（zěn）样呈现出来的。直觉上，我们会从店长本身的工作能力与经验来预估（gū）判断他绩（jì）效结果。因此会认为有较（jiào）高经（jīng）历和专业背景的店长，应该（gāi）会比没有这些条件的店长有（yǒu）更好（hǎo）的工作（zuò）绩（jì）效。

　　但是在务实运作上，我们却往（wǎng）往发现有（yǒu）不少（shǎo）的主管或店长，本（běn）身（shēn）虽拥有专业知识和技能，却无法（fǎ）保（bǎo）持良好的（de）工（gōng）作绩效。当很多（duō）美容院在面对这样的情况时，通常很自然的反应是认为当初对这位店长（zhǎng）在专业知（zhī）识、技术或能力（lì）的评（píng）估不（bú）足。

　　其实，最关（guān）键的（de）原因（yīn），担任非店长的职务时（shí），个人的（de）工作绩（jì）效是可以完全自我（wǒ）掌握的，但主观（guān）必（bì）须要能征（zhēng）和带（dài）领部属共同完成工作目标（biāo）。这样的现实（shí）造成的结（jié）果是，美容院店长的工作绩（jì）效是（shì）他所有（yǒu）部署的工（gōng）作（zuò）绩（jì）效（xiào）的总和，因此店长最多只能和他的不是一样优秀。这和过去单靠本身具备的专业能力就能完成任务是很不一样，也让很多店长无（wú）法理解的。

　　从非管理职转任到主管职，对于店（diàn）长的挑战（zhàn）是非常大的，因为除（chú）了专业（yè）知（zhī）识和技能（néng）外（wài），担任（rèn）店长还（hái）必须要能清楚地将企（qǐ）业的愿景（jǐng）、任（rèn）务目标清楚地向下转达，此外也要能（néng）够考量部署的能力与特质将任务进行分（fèn）配，并（bìng）且能（néng）够（gòu）准确地与（yǔ）部署进行工作绩效（xiào）反馈沟通，协助（zhù）部署解决问题（tí）。

　　对那些习惯运用本身的能力完成（chéng）工作的（de）新任美容院店长来说，面对（duì）部署无法完成任务（wù）的情况（kuàng），需要不断（duàn）沟通和激（jī）励的（de）过（guò）程，很（hěn）容（róng）易让（ràng）他（tā）们觉（jiào）得挫折不已。可是非常（cháng）的现实的问题是（shì），主管工作的（de）时（shí）间（jiān）和部署是（shì）一样的。在有限的时（shí）间（jiān）内，店长要处理自身的工作，以及那些部署无法完成的工作，这（zhè）样“蜡烛两头烧”的结果，店长的工作绩效（xiào），也就这能和那些无法完成（chéng）工作（zuò）的部署一样了。

　　如果我（wǒ）们把称职的店长的条件作分析，有（yǒu）三个重（chóng）要（yào）因（yīn）素是成功店长不（bú）可或缺的，那就（jiù）是（shì）：

　　一、明确有效（xiào）的领导能（néng）力、

　　二、解决事（shì）情（qíng）的能力、

　　三、管理人（rén）的能力。

　　美容院除了在高阶主（zhǔ）管的（de）接班上会花（huā）较多成本时间来进（jìn）行考核评（píng）估（gū）外（wài），对一（yī）般基层（céng）主官的晋升上，通常（cháng）只（zhī）会考量目前的（de）绩效与其所具备的（de）专业（yè）知（zhī）识（shí）、技（jì）术和能力，也（yě）就是我们（men）所说的解决事情的能力。这样的现实，多（duō）少美（měi）容院（yuàn）必（bì）须冒着主管晋（jìn）升后无（wú）法胜任（rèn）的风（fēng）险。因此我们（men）会建议，所（suǒ）有美容院店（diàn）长（zhǎng）应该要培训的并不是专业（yè）的知（zhī）识与技能，而应该（gāi）加强的是（shì）领（lǐng）导力与人员管理的能力提升。甚（shèn）至有些美容（róng）院在主管晋升前（qián），会先要求参与相关（guān）的培训（xùn），例如（rú）在（zài）美国流行的（de）OTP课程、日本企业普遍用的（de）MTP课程，或是瑞迪企管的ME课程等（děng），都希望美容院的（de）店长在上任时，已经具（jù）备带领团队工作所需要（yào）的（de）能力与技巧。

　　店长或管理者对于美容院的（de）贡献，应该来自于（yú）他们的判断与影响力，而非他们（men）实际投入（rù）工作操作的时间。