新华网哈尔滨11月25日（rì）电 (记者 李建（jiàn）平 强勇)记者近期在哈尔（ěr）滨调查（chá）发（fā）现，随着人（rén）们生活水（shuǐ）平不断提高，美容整形受到越来越（yuè）多人的青（qīng）睐。然而目前美容行业（yè）鱼（yú）龙混杂，一些（xiē）不法商家为了牟取利益经（jīng）常设下各种“美丽（lì）陷阱”，给消（xiāo）费者带（dài）来（lái）经济和精神（shén）上的损失。

　　“美容陷阱（jǐng）”诱（yòu）惑大 “馅饼”最终（zhōng）变“陷阱”

　　近年来，哈尔滨市（shì）工商（shāng）局12315申诉（sù）举报中（zhōng）心接到（dào）美容（róng）行业（yè）投诉逐年递增，特别（bié）是（shì）近段时间，当地（dì）连续发生多起美容院侵害消费（fèi）者利益事件，严（yán）重损害了消费者的（de）合法权益，在社会造成较坏影响。

　　“我和同（tóng）学分别被关在两个房间（jiān）里，有几个男人轮番（fān）来（lái）威胁恐（kǒng）吓我们。”东北林业大学（xué）学生（shēng）金雨芬(化名)回忆起自己在美容院被强制消费（fèi）的（de）过程至（zhì）今心有（yǒu）余悸。9月21日（rì），她和同学去哈（hā）尔滨（bīn）市乐松商场购物，被诱骗（piàn）至金凯（kǎi）莱美（měi）容院做免费皮肤测试，躺到床上（shàng）后服务员开始在她脸上涂抹化妆品，后（hòu）采取多种强硬手（shǒu）段向她（tā）们（men）要（yào）钱，无奈（nài）之下，她只好将身上（shàng）带的128元钱给（gěi）了（le）服务员（yuán），才得以脱身。

　　同（tóng）样在商场掉进“美容陷阱（jǐng）”的还有（yǒu）爱美的王颜女士（shì）。“十一”期间（jiān），她在（zài）哈尔滨市新阳路家乐福超（chāo）市遇到几个（gè）推销（xiāo）员，声称一楼的女子美容养生会馆正在搞活动，消费者可免费体验皮肤测试和刮痧等服务（wù），“等我做完体验项目（mù）后，几（jǐ）个服务员便围了上来，连（lián）唬带（dài）骗的让我办了一张2800元的（de）养生（shēng）卡，等我过几天第二次去时，她们用同样的方法又让我办了一个2000多元的项（xiàng）目。”王颜说：“感（gǎn）觉这家美容院就像（xiàng）个吸钱的‘无底洞’。”

　　此外，有的美容院（yuàn）在收完钱后就（jiù）和消费（fèi）者还玩（wán）起了“躲猫（māo）猫”。哈（hā）尔滨市民贾女士前不（bú）久以预付（fù）式消费形式在（zài）一家美容院办理了一（yī）张会员卡，消费几次后，由（yóu）于（yú）特殊情（qíng）况她提出退（tuì）卡，经（jīng）营者以各种理由推脱（tuō），最（zuì）后竟（jìng）然人去楼空，使贾女士既（jì）无法继续消费（fèi），也收不回（huí）预付款。

　　记者采访（fǎng）发现，掉进“美（měi）容陷阱”的消费者大多有“爱漂亮又贪小便宜”的共性，很多人经不住销售人员花言巧语（yǔ）的诱惑，没想（xiǎng）到“馅饼”最终变成（chéng）了“陷阱”。

　　宰客手段花样多 美（měi）容背后黑心肠

　　哈尔滨市工商（shāng）局通过受理投诉和（hé）实地检查发（fā）现，目前（qián）当地美容行业主要存在强制（zhì）消费、无（wú）照经营、超范围经营、销售（shòu）使用违法（fǎ）产品、虚假宣传（chuán）、预付卡消费欺（qī）诈（zhà）等违法行为。

　　哈尔（ěr）滨市工商局消费者权益保护（hù）处（chù）处长王绪（xù）坤解释说，强制消费经常打着免（miǎn）费的（de）幌子，美容院派人在街上散发（fā）广告、口头宣传等，以（yǐ）免费（fèi）洁面、护肤、测试等名义，专盯（dīng）女学生（shēng）和外地游客下手（shǒu），然后采（cǎi）取欺诈恐吓手段（duàn），如不让消费者离开，不许（xǔ）打电话报警，限制人身（shēn）自（zì）由等进行强行（háng）收费，少则几（jǐ）十元多则上（shàng）万元，商（shāng）家这种违法行为最为恶劣。

　　预付式消（xiāo）费“陷阱”也是美容消费投（tóu）诉（sù）的一个热点。王绪坤表示，消费者在美容机构（gòu）办理完会员（yuán）卡（kǎ）后，经（jīng）常（cháng）会（huì）遭（zāo）遇美容院“人去楼空”的情况，此（cǐ）类问题主要分三（sān）种情况（kuàng），一是经营主体变更；二是商（shāng）家亏损关闭，消费者“消（xiāo）费无门”；三是商家携款（kuǎn）潜逃，这类商家有（yǒu）借机诈骗、恶（è）意圈钱的嫌疑。

　　此（cǐ）外（wài），在化妆品中掺杂（zá）、造假也是业内公开的秘密。一位（wèi）业内人士表示，商家（jiā）销售（shòu）使用违法（fǎ）产（chǎn）品以及在产（chǎn）品（pǐn）中掺杂、造假，以假充真，以次充（chōng）好，以不合格（gé）产品冒充合格产品（pǐn）的销售可以（yǐ）给商家带来非成（chéng）观的（de）利润。而由于此类（lèi）违法行为比（bǐ）较（jiào）隐蔽，消费者（zhě）维权取（qǔ）证比较复杂，商家经（jīng）常（cháng）能够逃避处（chù）罚（fá）。

　　王绪坤说，这些无良美容院的行为严重侵害了消费（fèi）者自主（zhǔ）选择权、公（gōng）平（píng）交易权，甚至危及消费者的人身安全和财（cái）产（chǎn）安全，给（gěi）消费者的心理（lǐ）、精神造成了伤害。

　　美容宰客“常态化” 乱象丛生（shēng）待治理

　　据介绍（shào），与其他（tā）不法商家“隐蔽违（wéi）法”不同（tóng）的是，发（fā）生宰客（kè）情（qíng）况的美（měi）容（róng）院绝大部分处在哈尔（ěr）滨（bīn）市经济最繁华的几个地区，如南岗（gǎng）区秋林（lín）商圈、哈西（xī）服装城（chéng）商圈以及道里区中（zhōng）央（yāng）大街商圈等。那么这些不法商家为何敢在（zài）光天化日之下采取如此恶劣的手段（duàn）公开违法呢

　　记者采访中获知，随着人们生活水平提高，美容消费占生活支出（chū）比重（chóng）逐渐增大，商家们也（yě）开始绞尽（jìn）脑汁“抢市场，分蛋糕”，而由（yóu）于（yú）市场竞争激烈，利润可观（guān），加之监管缺（quē）位等原因，导致美（měi）容市（shì）场乱象丛生，宰客几乎“常态化”。

　　消费者获得“赔偿款”息事宁人，也是美容院频繁违法的一个原（yuán）因（yīn）。哈尔滨市12315指挥（huī）中心负责人（rén）辛栋等人指出，一些消费者在利益（yì）受到损害后，商家会以高倍赔偿（cháng）金与消费者“私了”，而消费者（zhě）在面对复杂（zá）的维权程序和高额（é）的赔偿金时，经常选（xuǎn）择后者，还有的消费（fèi）者因为怕（pà）麻烦、怕报（bào）复等原因选择吃“哑巴（bā）亏”，这都助（zhù）长了商家违法的嚣张气焰。

　　“消费者自身应该擦亮双眼，避开‘美容（róng）陷阱’。”黑龙（lóng）江（jiāng）省消费者协会商（shāng）品（pǐn）服务监督部工作人员张秋实建议，消（xiāo）费者在（zài）进行美容消费时，应该选（xuǎn）择信（xìn）誉较好的大型美容服务机构，不要轻信广告和商（shāng）家的口头承诺（nuò），一定要签订书（shū）面消费（fèi）协议，并将双方的权（quán）利义务确定（dìng）下来，对于折扣较大的“会（huì）员卡”要（yào）特别（bié）警惕；同时在预付款消费（fèi）时，切忌在（zài）卡（kǎ）内存入大额（é）资金（jīn），不要轻信商家（jiā）“终生服务”的承诺，这只（zhī）是（shì）商家吸引消（xiāo）费者的幌（huǎng）子。

　　据（jù）了解，哈尔滨市工（gōng）商局现已（yǐ）在全市范围内展开美容行业专项整治行（háng）动（dòng），对于违法事实清楚、证据（jù）确凿的美容消（xiāo）费（fèi）案件，工商部门已（yǐ）经依法进（jìn）行查处（chù），对（duì）于情节（jiē）严重者吊销营业执照、清除（chú）出美容市（shì）场或移（yí）交公安（ān）机关处理。截至目前，已有百莲凯养生会馆、金凯（kǎi）莱美容院、金装（zhuāng）兰蔻SPA会馆等11家（jiā）美容场所被举报并立（lì）案调查。

相（xiàng）关新闻：哈尔（ěr）滨（bīn）将禁止美容院当街揽客