目前所从事的工作，接触过太多的业务，时（shí）间久（jiǔ）了发现，有的业务，已经（jīng）工作（zuò）了4、5年了，而业绩和（hé）工作1、2年的业务差不（bú）多，还有老业务在心态或者新品推广方面等方面的表现（xiàn）甚至不如新业务表现好。工作了（le）4、5年的老业务，无论是在工作经验还是人生阅历上（shàng），都（dōu）要比新业务强（qiáng），但（dàn）是为什么会出（chū）现业绩差不多（duō），或者（zhě）有（yǒu）些地方表（biǎo）现不如新业务的情况呢？

　　问一（yī）些（xiē）做了多年的业务，得到的一种说法是工（gōng）作的激情，毕竟新人嘛（ma），刚刚开始（shǐ）工作，有一种冲劲和干劲（jìn），时间久了，这种热（rè）情的温度降低了（le），就会表（biǎo）现的和老业务（wù）一样了，而且（qiě）大部（bù）分工作了4、5年的老业务（wù）都是这么认为（wéi）的。

　　还问过从业务提升为经理或者自己做代理的，问他（tā）们为什么会出现这样的现象，他（tā）们的答案是，人要成长，而成长的最快的最好的时（shí）期（qī），就是做业务的这段工（gōng）作经历（lì）。作为业务（wù），一（yī）定要（yào）提升（shēng）自己的能力，即使是在没有（yǒu）别人（rén）引导的情况（kuàng）下。

　　那（nà）么在业务成长的过程中（zhōng），应（yīng）该提（tí）升自己的哪（nǎ）些（xiē）能（néng）力呢，我（wǒ）们收集了一（yī）些建议（yì），综合起来，有以（yǐ）下几种（zhǒng）能（néng）力：

　　1、独立（lì）思考的能力。

　　作为销售人员，一定要养（yǎng）成独立思（sī）考的习惯，这一点非常重（chóng）要，对于业务（wù）以后在工（gōng）作中能不（bú）能独立解决（jué）面临问题，解决到（dào）什么程度，有很大的影（yǐng）响（xiǎng）。我现（xiàn）在接（jiē）触（chù）的（de）一些刚从事销（xiāo）售（shòu）的人问我的问题之一是：你觉得我（wǒ）适合做销售吗？这（zhè）个问题（tí）在我面试的时候也遇到过，在（zài）我们培养的新人遇到困难的时候，也有问的。遇到这样的问题（tí），不是（shì）我不想回答，是（shì）我真的回答不了，我只能反问一句，你觉（jiào）得（dé）自己适合做销售吗？如果一个人，连（lián）这（zhè）种问题（tí），自己都不（bú）会思考（kǎo）的（de）话，别说是有压力，有挑战的销售工作（zuò），恐怕（pà）连其（qí）他工作也做不好。

　　不要说是业务，其实，每个人（rén）都应该学会独立处理（lǐ）问题，向（xiàng）别人（rén）请教没有错，但是，如果任何事（shì）情，都依（yī）赖（lài）别人，就会不利于（yú）自己能力的提升。去年我（wǒ）们（men）部门招了2个培训师（一个男的，一（yī）个（gè）女的（de）），都不是这个（gè）行业（yè）的，同（tóng）样工作了一个多（duō）月，男（nán）的就（jiù）可以独立制（zhì）作PPT课（kè）件，独立（lì）安排讲课了，而女（nǚ）的，安（ān）排工（gōng）作的（de）时候，任何人都不愿意和她一组。我的一个（gè）同事（shì）给我抱怨（yuàn），让她做个PPT课件，她（tā）遇到一个很小的问题，就（jiù）会问一次，做一页（yè）的PPT，要问上4、5个问（wèn）题，还不如一个人工（gōng）作快（kuài）呢。说（shuō）她（tā）几句，就以自己才来，不是（shì）这（zhè）个行业（yè）的（de）挡箭牌。我跟这个女培训师聊她的工作（zuò）能力的时候，她还（hái）非常委屈（qū）的我哭诉，还（hái）是那（nà）一套词，什么手机行业（yè）的术（shù）语比较难懂，她以前没（méi）有接触过等等。委屈的，好像（xiàng）我欺负了她一（yī）样（yàng），我问她为什么和她一起来的***（男（nán）培训师），以（yǐ）前也（yě）不懂，但可以（yǐ）独立工（gōng）作。她愣了（le）好一会（huì），说，男的对电子产品敏感吧。我（wǒ）告诉她，不是***对电（diàn）子产品敏感，而是（shì）遇到不懂的术语（yǔ）他会先（xiān）去百度，遇到（dào）不（bú）懂的问（wèn）题，先自己思（sī）考，然后才去请教（jiāo）别人。别人给他讲的同时，她还会把自己的（de）一些想法说出来讨论，这就是你和（hé）他的差别。当（dāng）然（rán），最后这个（gè）女培训师以试用期没有通过（guò）而离职。

　　我们下面的业务（wù）问我问（wèn）题（tí）的时候，如果是遇（yù）到“我（wǒ）现（xiàn）在工作上遇到了问题（tí），你（nǐ）觉得我该怎么办（bàn）；我（wǒ）这边的（de）市（shì）场（chǎng）开放有点难，你（nǐ）帮忙想想（xiǎng）办法吧；我们现在面（miàn）临的经销商很（hěn）难相处，怎么办啊”等等这样（yàng）的问题，我都会（huì）告诉他（tā）们自己思考，自己解决。不是我（wǒ）不想讲（jiǎng），因为（wéi）我知道（dào），就算（suàn）我讲的再好（hǎo），也是我以前的案（àn）例（lì）或者（zhě）其他区域的案例，能给他（tā）们的，也只是一（yī）种（zhǒng）思维方式，而给不了答案。最（zuì）后，还是（shì）需要他们自己解决。还（hái）有一点就（jiù）是这些问（wèn）题所面临的范围太大的（de），不（bú）聚焦，同样的问题（tí），可能是不（bú）同（tóng）的原因引起的（例如：经销商（shāng）不提（tí）货，可能（néng）是老库存过多（duō），也可能是接了新（xīn）的品牌），不（bú）知（zhī）道原因，更找不到解决问题的办法。

　　2、控制自己情绪的能力（lì）。

　　这个（gè）对于目前的一些（xiē）刚（gāng）刚毕业（yè），甚至工作（zuò）了一（yī）年的大学生来说，尤其严重。我们现在下面的业务招聘的（de）来源有（yǒu）两种，一（yī）种是从工厂的产线上（shàng）招（zhāo）的（de），另一种是应届（jiè）毕业（yè）生。从表（biǎo）面上看，应届毕业生无论是从学历上（shàng），还是从见识上（shàng），都会比从（cóng）工厂招聘的要占有优势。但从（cóng）我们目前的情况来看，每一批业务，表现（xiàn）的最（zuì）好的可能（néng）是工厂的或者应届毕业生（shēng），但表现的最差的，一定是应届毕业生。

　　其实，应届毕业（yè）生都很聪（cōng）明，在我们培养的时候，学什么都会比工厂产线上招聘（pìn）的学的快很多，但他们那（nà）种自（zì）身的优越感和浮（fú）躁的心理，导（dǎo）致他们在工作中，不能（néng）集中精力（lì）。作为（wéi）业务人员是以业绩说话（huà）的，而不是以（yǐ）以前的学习成绩来表现（xiàn）的。

　　我有一次接到了一（yī）个（gè）店老板的投诉，很气愤的（de）给我（wǒ）说，你们派来的（de）那个***，实在是（shì）太过分了，觉（jiào）得自己是大学生（shēng）了不起，干活一点都（dōu）不踏实，总（zǒng）是想（xiǎng）尽办法的偷懒（lǎn）耍滑（huá），我们这里（lǐ）做促销活（huó）动，宣传的时候，他说他要（yào）写总结，销售的时候，他说他要处理培（péi）训课件。我们（men）干活的时候（hòu）他就不（bú）见了，我（wǒ）们吃饭（fàn）的时候，他（tā）就出现了。好（hǎo）不容易看他来活动（dòng）现场了，还一个劲的头疼（téng）脚疼（téng）的，你们还派他做领队，赶快（kuài）把他调走，我看到他（tā）就生气。听到这（zhè）个投诉的时候，我很吃惊，因为这个人，在培养的时候，一（yī）直表现的还是（shì）很（hěn）好（hǎo）的，虽然不是最优秀的，但在我们区域人（rén）员排名（míng）中（zhōng）还是靠前的。但客户的反映，肯定不（bú）是空穴来风（fēng），而且据我和其他和他一块工作（zuò）的同（tóng）事聊，说这样的情（qíng）况已经（jīng）有好（hǎo）几个月了。我和他聊的时候，他开始还给自己找了一些（xiē）理（lǐ）由（例如：要写工（gōng）作总结等等），在（zài）被我拆穿后以（yǐ）一副很受伤的（de）表（biǎo）情问我，秘老师，我以前（qián）工作挺好的，你知道我为什么变成现（xiàn）在（zài）这（zhè）个样（yàng）子吗？我觉（jiào）得公司发给我的工资少了，如（rú）果（guǒ）公司能给（gěi）我加1000块钱底薪，我还是能（néng）和原来一样努力工（gōng）作。我问他为（wéi）什么是1000，不（bú）是别的数字，他告诉我，他们现在在下面指导代理商的业务，代（dài）理的（de）业务都（dōu）是1500的底薪，他（tā）觉得他能够指导（dǎo）1500底薪的人，他的（de）工资当然（rán）应该是他（tā）盘算的那（nà）个（gè）数字。先不管他的计算方式（shì）和（hé）要求是不是合理，他的这种做法是（shì）我和（hé）公司领导不（bú）能接受的（de），当天就让行政安排他离职了。业务员最容易犯的十个错（cuò）误。

　　其实，作为刚从事销售的业务（wù），如果说做到老业务那样的任何情绪都不从（cóng）脸色或者（zhě）言语中表达出来，有（yǒu）些难度，但遇到问题后，至少知道要通过沟通解决，而不是采取这种不成熟（shú）的行（háng）为。除了我说的这个例子，我还接（jiē）触过一遇到和自己意（yì）见不合（hé）就觉得别人和他对着干的业务，总是认为（wéi）自己的一切（qiē）都（dōu）是对的，而（ér）这（zhè）样（yàng）的人，还（hái）特（tè）别喜欢吹，和他有关的任何东西都是好的，只要（yào）别（bié）人反对，立刻翻（fān）脸。还有做出业绩就（jiù）骄傲（ào）的（de）找不到北，失败了（le）就（jiù）一天（tiān）不说话，或（huò）者抱怨公（gōng）司，抱怨（yuàn）产品的。

　　其实，在工作中（zhōng），不可能每天都（dōu）是成功，肯定会遇（yù）到一（yī）些这样或者那样的困难。我们刚（gāng）刚开始建立培训推广（guǎng）基地（dì）的（de）时候，有一（yī）次我给我们领导说，我们培训（xùn）推广基（jī）地不（bú）建立了吧（ba），每天都要处理（lǐ）突发事（shì）件（jiàn），离职率高的我自己都（dōu）不敢看，而且业绩还看不到。我们领导很淡定的给我说，你们（men）要（yào）是一开始就能建好，而且建立一个成功一（yī）个（gè）是不可能（néng）的。本来工（gōng）作中，就（jiù）是事情摞着事情，没有事情，就不正常（cháng）了。但（dàn）遇（yù）到（dào）事情，不可怕，可怕的是（shì）自己陷进去，不想出来了，只（zhī）要（yào）你想出（chū）来，就（jiù）一定（dìng）会出来（lái）。

　　3、总结能力，并且坚持。

　　相信大家都知道，任何人要想成长，必须（xū）总（zǒng）结自己的成功和失败的经验，才能让自己（jǐ）成（chéng）长的更（gèng）快。有些人，学历高，总（zǒng）结（jié）能力也好，但坚持不（bú）住，最（zuì）后还是等于零。还（hái）是以我们（men）自己培养的人员为例，我们有一部分在（zài）工厂招（zhāo）聘的员工，这些员工中，学历（lì）比较（jiào）高的是中专或者高中（zhōng），有的学历低的让我们都（dōu）头疼（téng）。因（yīn）为他们（men）不懂office使用，甚至打字都（dōu）是困难（nán），为此，我们在闲下来（lái）的时间，特意让讲师教他们如何使用office。现在（zài），当初让我们很头疼（打开（kāi）电脑只（zhī）会语音（yīn）视频（pín））的2个人，都已经独立（lì）接管区域。他们让我最高兴的就是每（měi）周的工作总结从来没有落下过。对于（yú）业务来（lái）说，总结以前的经（jīng）验，不但可以提升自（zì）己的能（néng）力，还可（kě）以作为案例给其他新（xīn）客户（hù）讲。用以前的案例去说服客户，比自己说多少句好都管（guǎn）用。

　　4、简化汇报的能力。

　　作为业务人员，在自（zì）己汇报工作的时候（hòu），一定（dìng）要（yào）知道（dào），自己说的重点是什么。有的业务（wù）人员，在汇报工作的时候，总是想把前因后果，甚至中间（jiān）发（fā）生的（de）鸡毛蒜皮的小事（shì）都讲给领导听。这样（yàng）的汇报，不但耽误（wù）领导的时间，还可以会（huì）让自己陷入说不清的（de）境（jìng）地（dì），甚至在描述的过程中，万一（yī）在出现描（miáo）述的前后矛盾，或者被领导听出（chū）其（qí）他的问题，被领（lǐng）导追问，如果回答清楚还（hái）好，回（huí）答不清（qīng）楚，领（lǐng）导肯定（dìng）会认为（wéi）这个业务的能力有问题（tí）。

　　我们以前（qián）就有（yǒu）这么一个（gè）业务，别人说10分钟（zhōng）的东西，他（tā）至少讲半个（gè）小时，先不（bú）说领导有（yǒu）没有时间听，有（yǒu）一次开（kāi）会，他说了一个又一个（gè）的事情，但（dàn）结果都（dōu）是重（chóng）复一个问题（tí），会议（yì）结束后气（qì）的（de）领导说，他连话都说不清（qīng）楚，你们几个（gè）还认为（wéi）他有能力做业务吗（ma）？其（qí）实（shí），领导们不（bú）太关心过程，他们只有知道发生了什么事（shì）情，现在（zài）的结果（guǒ）是怎么样的，描述过程，不是为了（le）给自己的失败找理由，就是给自己的成（chéng）功邀功。

　　所以，业务（wù）在（zài）汇报工作的时候，一定要抓住重（chóng）点，不要啰（luō）嗦太多其他的内（nèi）容，更不要说一些和工作（zuò）汇报（bào）无关的话题。如（rú）果（guǒ）不注意的话，怎么给领导留（liú）下（xià）的坏（huài）印象（xiàng）都不知道。

　　有一次，我们领导去一个区域，回来之后给我说，你真是个差劲的领（lǐng）导，你下（xià）面的员工对你有这么多（duō）的意见都不知道（dào）。我很疑惑的问怎（zěn）么回事，领导说（shuō），你下面的员工（gōng）反（fǎn）映你个（gè）人（rén）有问（wèn）题，反映你带领的讲师（shī）有问题，反映（yìng）你们建立（lì）的培训体系不完善。没等领导说完，我问领导，你信吗（ma）？领导说（shuō），我（wǒ）当（dāng）然不信，因为反映的（de）那个小家伙太自大、也太（tài）自私了，他只是从他个人的角度出发，没（méi）有为（wéi）团队为公司考虑，而（ér）且（qiě）以他的（de）职位（wèi）和角度，都是看（kàn）到的是一些表面的问题，而表面的问题他也看不清楚。我给你说这（zhè）些就是想提醒（xǐng）你，这样的员工不能要（yào），他现在在（zài）我的面（miàn）前能说你的坏话，在客户面前就能说公司的坏话，在一个客户面前就能（néng）说另一个客（kè）户（hù）的坏话，你安排他离（lí）职（zhí）吧。当时气的我杀（shā）了他的（de）心（xīn）都有（yǒu）了（le），给一个同（tóng）事（shì）打电（diàn）话说这就是你教（jiāo）出来的（de）孽徒（我们采取的是老（lǎo）人带新人的形式），结果那个（gè）同（tóng）事说（shuō），秘老（lǎo）师，你这算什么呀，我教（jiāo）了他那么（me）长时间，他（tā）在别人（rén）面前把我贬的一文不值，就像他的我的师傅一样（yàng），只是没有跟（gēn）你（nǐ）反映罢了。那天我告诉行政，让他（tā）交接完立刻离职，一分（fèn）钟都不（bú）要多呆。

　　5、不（bú）断（duàn）学习的能力。

　　这个（gè）大家肯定也都知（zhī）道，但只有能（néng）坚持的人，才能体会到学习带来的（de）业（yè）绩。我们（men）现在培养的（de）人，要（yào）求（qiú）6个月内必须读10-12本（běn）书，希望通过这种强制的要求，让他们养成以（yǐ）后多读（dú）书的习惯，以提高（gāo）自己的能力。

　　其实，想要学（xué）习（xí），除（chú）了（le）读书，作为业务，可以像任何人学（xué）习。但有些老业务（wù）（做了4、5年的），会容（róng）易忽略像别人，特别是年轻点的（de）业务或者培训（xùn）讲师学习的机会（huì），这（zhè）也（yě）就（jiù）是（shì）为（wéi）什么在推新（xīn）品（pǐn）的（de）时（shí）候，老（lǎo）业务反而不如新（xīn）业务（wù）的业绩好。如果业（yè）务能够放下（xià）自（zì）己的一（yī）些（xiē）压力（大部分是因为面子问题，不愿意（yì）问别人），不要说是请教，以讨论（lùn）的形式参与到新知识，新产品的推广，以老（lǎo）业务的经验和能力（lì），肯定会比新业务表现的更好。新（xīn）员工（gōng）和（hé）老员工（gōng）的优缺（quē）点对比。

　　记得在（zài）书上看过一句：“每个人都（dōu）要成长，过程在（zài）于自己”，能（néng）力的（de）提升（shēng），对于每个人以（yǐ）后的发展都（dōu）很重要。在成长的过程中，除了以上（shàng）所讲的能（néng）力（lì），其（qí）他能力，如：处理客情关系，有的路途较远，需要开车等等，只要是对能体现自己价值，能提高（gāo）工作业（yè）绩的能力，业务都应该学习。