美容院“硬（yìng）件（jiàn）”的要求是非常容易做到的，几乎每个美容院都（dōu）会进行一些礼仪方面（miàn）的（de）培训，当然在礼仪方面也会有一些（xiē）硬性的（de）要求（qiú），例如，为了让美（měi）容院员工看上去更专业，通常会有“穿制（zhì）服”的要求，这非常好。如（rú）果你的（de）美容院还没有做这方（fāng）面的培训或（huò）要（yào）求，那你美容院的提高空（kōng）间（jiān）就（jiù）更（gèng）大（dà）了。但关键是“软件”，这（zhè）也是我们服务客人（rén）的核（hé）心。我举一个简单（dān）的例子，就是如何让员工天天保持“微笑”？

　　我们天天高喊“微笑（xiào）”服务，大谈、特谈什（shí）么“八颗牙齿”等等，我们看上去都知道（dào）很多，但关键是“你笑了没（méi）有？”我做业务时也有扮（bàn）过客人，发现绝大多业务员都长“苦瓜脸”，偶尔遇（yù）到一些有笑容的，最后一听到（dào）客人说不买（mǎi）楼，立（lì）即就（jiù）换脸（liǎn）了（le），活像一个天生（shēng）的“变脸”大师。如何让员工更有笑容？哪一（yī）位有好的方（fāng）法？

　　我谈（tán）一下自己（jǐ）在做（zuò）管理时，是如何管理下属的“微笑”。首先，我对下（xià）属的服务态度要（yào）求只有四（sì）个字，是最简单、最基本的四个字（zì）。我对下属的（de）要求（qiú）是“永（yǒng）不变脸”这个字（zì），不论是客人第一次来，还是不买楼，要走人了，我们都不能变脸。你是（shì）不是感觉到了，看上很简单，但真正做到却很难了呢？更关键的（de）不（bú）是我提出（chū）了这（zhè）个要（yào）求，而是如何让这个要求能真正执行（háng）下（xià）去。

　　在执（zhí）行过程中，我实施了一（yī）个消灭“无齿（耻）”的动作，在我的团队（duì）里（lǐ），每一个人进来（lái），我都会告诉他（tā）/她我（wǒ）们（men）这里（lǐ）的（de）规定，即一旦你（nǐ）发现谁脸上没有笑容（当（dāng）然不会露齿，即使（shǐ）有笑容，没露齿也是（shì）不行的，没（méi）有达到（dào）微笑（xiào）标准），任何（hé）人都（dōu）有权立即告诉他：“你（nǐ）无齿啦！”当每一（yī）个人听到自己无齿时都会立即笑起来，一方面，这句（jù）话听起来还是挺幽默，毕竟（jìng）把齿与耻结合了；一（yī）方（fāng）面（miàn），每一个人毕竟不愿意说自己无耻。每（měi）天早会时（shí），我也会开（kāi）玩笑（xiào）问一下：“大（dà）家敢快看看（kàn），看我们这（zhè）里（lǐ）有（yǒu）没有无齿的家伙”，这时大（dà）家都（dōu）会大笑起来，笑着开（kāi）始（shǐ）一天的工作。

　　这种通（tōng）过（guò）把压力化入幽默中的“微笑（xiào）管理”法在我（wǒ）工作中非常有效（xiào），相信也有助于你，不信，试（shì）一（yī）试，见到你的员工出“马脸”时（shí），立即告诉他/她，不要（yào）无齿啊！