如果一个美发店从来没有出（chū）现争议投（tóu）诉此类问题，那是不客观（guān），不现实的，主要是一旦出现（xiàn）了问题应该如何协（xié）调处（chù）理，以降低最小的（de）损失和（hé）影响。

　　根据各种异议及各种投诉问题，我们应该因人而异，因（yīn）事而异地（dì）进行有效处（chù）理，并本着"顾客至上（shàng）''的（de）原则（zé）去进行协调处（chù）理，晓天不才归纳总（zǒng）结（jié）了几点（diǎn），希（xī）望对（duì）各位同行（háng）有（yǒu）所帮（bāng）助：

　　1、先听（tīng）取客人（rén）意（yì）见。

　　2、调查事发原因。

　　3、制定性质的轻重。

　　4、征询客人的意（yì）见及客人提出的处理愿（yuàn）望。

　　5、协商酌（zhuó）情（qíng）处理。

　　6、提出您的解（jiě）决方（fāng）法（fǎ）达到（dào）顾客满意（yì）。

　　7、注意事情处理后顾客的反应。

　　8、避（bì）免（miǎn）同类事（shì）情发生，对员工进行批评教育，终结经验得失。

　　9、进行自我批评，承（chéng）担应付的（de）责任。

　　10、将此事（shì）作为教训案理（lǐ），及时召（zhào）开员工（gōng）会议进行分享，总（zǒng）结！

　　一个美（měi）发店管理者要能（néng）正确地进行对待（dài）和处理此类问题，通过处理事件，才能（néng）体现出管理者的工作能力（lì），因此（cǐ）也是对每（měi）个管理者工作的一个考验。